トラブル対応– category –

AutoDesk社のAutoCADのインストールにまつわるトラブルは古くからあります。 サポートに電話すると中国人のオペレーターが対応し、日本語のニュアンスが伝わりません。 不毛な時間を浪費した後に届くサポートからのメールの中身がまるでトンチンカン。。。というのは昔からの事。 インストールすらできないと、業務に差し支えるため、どうに...

大切に使い続けているSurface3 LTE（Simフリー）版。2015年に購入したモデルなので、すでに５年目となっています。 高さ40cm程の所から落とししてしまい、打ちどころが悪く画面にヒビが入っていしまいタッチパネルが全く反応しなくなってしまったので液晶パネルを交換。 ついでにWindows 10を最新の1903にアップデートした所、Simカードによ...

クロネコメンバーであれば、宅配便を送るときに送り状をパソコンで作成することができて便利です。 しかし、Google Chromeだと肝心な中身が印字されません。 Google ChromeではPDFファイルを表示することとができますが印刷の際にこのようなトラブルがよく起こります。 対応としては、いったんPDFファイルとして保存しておいて、Adobe Acroba...

パソコンの使い方や設定が複雑で分からない時などに、電話でサポートを受けるのは大変です。 パソコンの状況を説明するのも大変ですし、相手の説明を理解するのは電話では難しい場合が多いものです。 パソコンについて詳しい人に一時的に操作を委ねて、サポートを受ける時に便利なのが「リモートサポート」。 手順を見ていきましょう。 【遠...

現状のネット上でのサービスではIDとパスワードで個人を特定するようになっていますが、個人情報の流出についての報道が時折行われる中、その防御策としてパスワードを複雑なものとしてサイト毎に変えるように呼びかけられているのではありますが、ユーザーサイドとしてはとても面倒で不便です。 面倒なく安全にネットサービスを利用したいな...

破ることが困難で、覚えておけるパスワードを作成/管理し、安心してクラウドを利用できるようにする方法について、まとめてみました。

Windows 10では基本的に毎月第２水曜日（日本時間）の午前２時又は3時（米国のサマータイムによります）にシステム更新が配信されます。 Windows Updateは、初期状態で基本的に、更新が自動的にインストールするように構成されており、スケジュールされた更新がある場合には、自動的にスリープ状態を解除し、更新をインストールするようにな...

お客様のPCトラブルの対応で、原因として多いのがWindowsのシステムアップデートの問題です。 中にはWindowsアップデートが原因で、起動不能となってしまう深刻な状況のもの、USB機器が使えなくなる場合もあります。 Windows 10のアップデートによるトラブルは今に始まったことではなく、相変わらず続いていますが、今回はトラブルを少しでも...

パソコンが重い、遅い、という時の原因と対応について以下の２つの記事を書きました。 パソコンが重い！遅い！動かない！大きな原因のひとつ、Windows Updateのトラブルに対処する 突然、全く使いものにならないほど動作が重くなったPC。Windows 10の更新の失敗がトラブルの原因。 これら２件に共通するのはWindows Updateの問題。原因はWind...

今回のトラブル事例は、事務所で無線ルーターを増設したら一部のPC、タブレット、スマホで印刷やスキャンができなくなった、共有フォルダーやNASにつながらなくなってしまった、というケースです。 解決方法を先に述べると、増設した無線ルーターのモードを、「ブリッジ」または「AP＝アクセスポイント」に切り替えることになります。 理由な...