突然パソコンの電源が落ちるvol.3:今度はCPUファンの故障

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パソコン(ノートPC)で作業中に突然電源が落ちてしまう問題への対応として、これまでに2つの事例をご紹介させていただいています。

今回対応させていただいたノートPCの場合も、作業中に突然画面がブラックアウトして、電源が切れてしまうという症状。

早速、症状の診断のため電源を投入してみると、ものの数分で本体が異常に熱い状態に。

排熱処理ができていない状況のようです。 (さらに…)

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GmailなどGoogleアカウントの無料分の空き容量がわずかになった時の対応

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今回は、Gmailを利用中に「Googleアカウントの空き容量がわずかになっています・・・」というアラートが出てしまったという時の対応について、いくつかの角度からお届けしたいと思います。

実は、弊社はGoogleの代理店でもありまして、そんな時は「ぜひ、Google Appsの契約をしていただいて追加で容量を増やしていただければ・・・・・」とオススメしたい所ですが。。。(^_^;;;、

Gmailのサービス開始当初は確か2GBの容量だったかと思うのですが、時は流れて今では15GB。とはいえ、この容量はGmailだけではなく、Googleドライブ、Google+の画像、動画の合計の容量となっていることで、Gmailの空き容量が逼迫する事態が起きているようです。 (さらに…)

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パソコンが重い!大きな原因のひとつ、Windows Updateのトラブルに対処する(Windows 8.1の場合)

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Windowsアップデートは、Windowsの推奨設定のまま使っていると、トップ画のように「更新プログラムを自動的にインストールする(推奨)」設定となっています。この場合、パソコンを使っている間に、気づかないうちに、裏側で、更新プログラムが自動的にダウンロードされ、インストール作業が行わるようになっています。

実は、Windowsでは、月に一度、日本時間では基本的に毎月第二水曜日にシステムの更新がまとめて行われますが、2014年8月以来、毎月のように、アップデート後にトラブルが発生しています。

大量の更新プログラムのダウンロード&インストールが行われているなどとは知らずに、パソコンの動きが遅いからと、いきなり電源を切ったり、ネットワークが不安定だった場合など、更新作業が中途半端になってしまったりすると、パソコンの動作が急に重くなってしまうなどの不具合が発生するようです。

突然、パソコンの調子が悪くなった、という場合、まずはWindows Updateの状況について確認をしてみていただければと思います。 (さらに…)

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ハードディスクが壊れたパソコンを「システムイメージバックアップ」から復旧する

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突然パソコンの電源が落ちるvol.2:今度はハードディスクの異常と熱?」という記事に書いた通り、ハードディスクのトラブルによりシステムが不安定になったお客様のパソコン。

このハードディスクはまだ完全に壊れているわけではありません。まだ動作はできるうちに、ハードディスクを丸ごとバックアップし、新しいハードディスクに入れ替えて、丸ごと復旧させることにしたわけですが、前半の記事ではバックアップの手順についてご紹介しました。

後半は、復旧の手順についてご紹介いたします。

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メモリー容量を増やしてパソコンの動作を速くする

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お客様のパソコンの動作が緩慢で、仕事が捗らないということで訪問。MS Officeで画像を多用したファイルを開くだけでも時間がかかり、編集となるとフリーズすることもあるという症状。

富士通の法人向け省スペース型デスクトップ。2008年製と2013年製。

あれこれ一通り点検したのち、メインメモリーの容量不足と判断し、メモリーの容量を増やし、構成を変更させていただくことに。

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突然パソコンの電源が落ちるvol.2:今度はハードディスクの異常と熱?

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使用中に突然電源が落ちるトラブル対応。原因はメモリーでした。」という記事を以前書きましたが、今回持ち込まれたトラブルも、ノートPCを使用中に突然電源が落ちてしまうという症状。

結果からすると、ハードディスクの異常によるよるものと思われるものでした。

パソコンの電源が突然落ちるトラブルの原因として考えられるのは、1,高熱による障害、2,電源が不安定、3,メモリー(前回)、そして4,ハードディスクの異常となろうかと思います。

ノートパソコンの場合、バッテリーに異常がない限り「2,電源が不安定」ということは考えにくいので、その他の原因を探ってみました。

機種はAcer Aspire 5741。2010年7月に発売されたモデルで購入から5年近く経っているものです。

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使用中に突然電源が落ちるトラブル対応。原因はメモリーでした。

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今回対応させていただいたトラブルは、突然電源が落ちる。操作中に突然マウス・キーボードが効かなくなることがある、という症状。

特に、Webブラウザでホームページを参照している時に、マウスをクリックした瞬間にフリーズしてしまったり、オフィスツールで文書を作成中に、突然電源が落ちてしまうということでした。

電源そのものには異常が無いように見受けられます。一応、パソコンは正常に起動できているように見えますが、使用中に突然使えなくなり、作業中のデータが消えてしまっては大変です。

結論から言いますと、今回のケースでは、どうやらメモリーに問題があったようです。

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Office365にサインインできない場合がある時の対処法

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Office365(クラウド版)は、日々充実が図られている中で、システムのバグの修正、機能の充実など、細かい修正が行われています。

そんな中、お客様から「WebブラウザーでOffice365にサインインができないことがある」という声があがっています。

同じ組織内でも個人差があるようで、全く問題が起きない方と、頻繁にトラブルに見舞われている方がいらっしゃいます。

対処法として、「ブラウザーのリセット」をしていただくことで改善が図られています。その手順についてご説明いたします。 (さらに…)

動作が重く、遅くなってしまったパソコンを点検し、治す

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Windowsは使い込んでいく内にどんどん動作が重くなっていきますよね。

電源を入れてからログイン画面が出るまで5分以上、ログイン後、実際に使えるようになるまで更に5分。そしてメニュー表示もフォルダを開けるのも遅くて、実際、仕事には使い物にならないほど気の毒な状態(^_^;;にあるパソコンを点検、治させていただきました。

CPUはCore i5でメモリーも4GB搭載されており、スペック的には十分な機種。

原因はいろいろあるのでしょうが、原因を探りつつ、本来の性能に少しでも近づけるように対応してみました。
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